真正的外贸货怎么辨认，做这么长时间外贸货，还从来没有这么头疼过
我一直网上做外贸童装，有好几年了，遇到不同性格，脾气，素质的人，有的客人接到货，说货质量很好，一直合作，但有的说不是自己想象当中的漂亮，有的你跟客人、解释一下客人就能理解，明白是怎么回事，不是自己亲自来选的货，肯定颜色，会有一点偏差，可今天遇到一个客人收到货，说质量不好，不是自己想象当中的，就不是什么外贸货，简直是垃圾.....说了一大堆，我怎么解释就是不行，说他拿的货都没有这样的，哎，外贸货的定义是什么，什么才算是真正的外贸货，请大家说说，如果是您遇到这样的客人，怎么解决？？？？ 非常理解你的心情.这些因为误船期,有瑕疵,没通过检测等等问题没有出境的"外贸货",你说它是品牌,却沦落到批发市场里贩卖,你说它是小店货,它却印着XXX大牌的LOGO,本身"外贸货"处境就很尴尬.
不可能做到百分百让买家满意,出现问题,就想办法解决,这非常锻炼人能力和磨练人性格.
慢慢觉得性格变随和了,处理问题能力强了.
客户收货不满意,你先找原因,是不本身货就有问题。
如果有你的责任,那么诚恳的接受买家的投诉,不需要解释过多,用实际的东西(比如退一部分款或补几件货),就算损失些也值,一是避免下次出现同样的投诉,二是客户会觉得你做事大气,还会与你合作,当然也未必.但必须要这样做,有的人觉得丢一个客户无所谓,丢习惯了,到最后没什么客户了,要正视问题,解决问题.
反之,如果不是你的责任,货发前和客户确认好了,也检查过了,衣服没问题,这样客户再把衣服说成垃圾,那他是在无理取闹,有奸商,也有无德买家,再好也能挑出毛病来,像这样心态不正常的买家可以放弃掉.
这样人属于想用最低的价格进最好的货然后卖最大的利润,当然这是经商的最高境界,但是不是人人都可以的,所以,拿到货和想像中高品质的有所差距,就说衣服如何如何不好.我前面说不放弃客户,是不放弃正常的客户,像心态不正常,总想投机暴富的客户统统放弃.
祝好运!
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